EXPÉDITIONS
Pour l'Espagne (péninsule) :
Le délai de livraison est de 48 à 72 heures dans la péninsule.
Si la commande est supérieure à 30 €, la livraison est gratuite. Si le montant de la commande est inférieur à 30 €, les frais de port s'élèvent à 4,99 €. Une commande peut être annulée en cas de rupture de stock (dans ce cas, le montant total sera remboursé) et les délais de livraison peuvent varier en période de soldes ou de promotions, ainsi que pendant les jours fériés nationaux ou régionaux et dans les zones soumises à des formalités douanières. Le délai de livraison peut également être modifié pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise, telles que des grèves des transports. Nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla ou aux Canaries.
Option Retrait en magasin:
C'est toujours gratuit. Le délai de préparation de la commande est de 24 heures. Vous pouvez retirer votre commande à l'adresse suivante : c/Ramon Berenguer Primer, 8, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelone ; du lundi au jeudi de 8 h à 17 h 30 ou le vendredi de 8 h à 14 h.
Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes promotionnelles, les soldes ou en cas de rupture de stock dans nos entrepôts. Le délai de livraison peut également être modifié pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise, telles que des grèves dans les transports. Aucune livraison ne sera effectuée à Ceuta, Melilla ou aux Canaries.
Pour le Portugal:
Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.
Si la commande dépasse 60 €, la livraison est gratuite. Si le montant de la commande est inférieur à 60 €, les frais de livraison s'élèvent à 7,99 €.
Conditions d'expédition
Les articles achetés sur novoluxstore.com sont expédiés par une entreprise de messagerie. Les délais peuvent varier pendant les périodes de soldes ou de promotions, ainsi que pendant les jours fériés nationaux ou régionaux et dans les zones soumises à des formalités douanières. Le délai de livraison peut également être modifié pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise, telles que des grèves des transports.
La commande sera considérée comme correctement livrée dès lors que son réception aura été signée à l'adresse de livraison convenue.
Afin d'éviter tout incident lors de la livraison (adresse erronée, personne absente au domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire d'inscription et d'achat. Il est recommandé d'indiquer un numéro de téléphone et une adresse e-mail dans les champs correspondants. De même, le suivi des commandes peut être effectué via le site web de notre service de messagerie.
ÉCHANGES ET RETOURS
Tout article acheté qui ne donne pas entière satisfaction au client peut être retourné gratuitement. À compter de la réception de la commande, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour signaler et gérer le retour. Passé ce délai, le droit de rétractation n'est plus valable.
Pour l'Espagne et le Portugal
Retour:
- Un remboursement ne pourra être obtenu que si le produit arrive à notre entrepôt parfaitement emballé et en bon état de fonctionnement. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour régler votre commande, sauf en cas de paiement contre remboursement, où le paiement sera effectué par virement bancaire. Cette option implique un processus de gestion, de sorte que le remboursement sera effectif dans un délai d'environ 7 jours ouvrables.
Enlèvement à domicile ou au bureau:
Si vous préférez, vous pouvez demander un enlèvement du matériel pour un coût de 5,50 €, à l'adresse qui vous convient le mieux. Aucun enlèvement n'est effectué aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et au Portugal.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Demander un remboursement
Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@novoluxlighting.com ou en appelant le 627287790 du lundi au jeudi de 8:00h a 17:30h o vendredi, de 8:00 h. a 14.00 h. - Emballer
Emballez le ou les articles dans leur emballage d'origine, insérez le formulaire de retour dûment rempli et fermez l'emballage à l'aide de l'autocollant de sécurité. - Livrer le colis
Remettez-le dûment fermé au transporteur.
Après avoir vérifié les informations, nous vous enverrons un e-mail d'autorisation à votre adresse électronique. À partir de ce moment, notre service de messagerie vous contactera pour fixer la date et l'heure de collecte qui vous conviennent le mieux.
Remboursement du montant
Si le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre remboursement, le client devra indiquer sur le formulaire de retour le numéro du compte courant sur lequel il souhaite recevoir le remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire (si vous avez payé en contre-remboursement ou par virement) ou directement sur votre carte (si vous avez payé par carte de crédit, carte de débit ou PayPal). Cette option implique un processus administratif, le remboursement sera donc effectif dans un délai d'environ 7 jours ouvrables.
RETOURS
Novoluxstore.com ne gère pas les échanges. Si vous avez besoin d'un changement de configuration, de couleur, de puissance, etc., vous devez demander un retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le retour sera limité aux articles non utilisés, complets et étiquetés. Si nous recevons un article dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé, le retour ne sera pas accepté et l'article sera renvoyé au client.
Si le retour est dû à un défaut ou à un vice du produit acheté, les frais d'expédition seront intégralement remboursés au client par virement bancaire, si le paiement a été effectué par ce moyen ou contre remboursement, ou via la passerelle de paiement, si le paiement de l'article a été effectué par carte de crédit ou de débit.
Les échanges et les retours qui n'ont pas été préalablement signalés par les moyens indiqués ne seront pas acceptés.
Les retours envoyés en port dû ne seront en aucun cas acceptés. Les frais d'expédition pour un retour seront à la charge de NOVOLUX LIGHTING ; si un deuxième échange ou retour s'avère nécessaire, les frais seront à la charge du client.
Les luminaires qui ont été installés ou manipulés de manière incorrecte ne seront pas repris.
Pour toute réclamation, il est indispensable de présenter la facture d'achat.