ENVÍOS
España peninsular
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables, siempre que el producto se encuentre disponible en stock.
- Pedidos superiores a 30 €: envío gratuito.
- Pedidos de hasta 30 €: gastos de envío de 4,99 €.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados durante periodos promocionales, rebajas, festivos nacionales o regionales, incidencias de transporte u otras circunstancias ajenas a Novolux Lighting.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
En caso de que no podamos servir un pedido por falta de disponibilidad o rotura de stock, informaremos al cliente y procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes.
Portugal
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, siempre que el producto se encuentre disponible en stock.
- Pedidos superiores a 60 €: envío gratuito.
- Pedidos de hasta 60 €: gastos de envío de 7,99 €.
Los plazos pueden verse afectados durante periodos promocionales, festivos, incidencias de transporte u otras circunstancias ajenas a Novolux Lighting.
Recogida en tienda
La recogida en nuestras instalaciones es gratuita.
El plazo habitual de preparación del pedido es de 24 horas laborables. El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está preparado antes de desplazarse a nuestras instalaciones.
Dirección de recogida:
C/ Ramon Berenguer Primer, 8
08130 Santa Perpètua de Mogoda
Barcelona
Horario:
De lunes a jueves: de 8:00 a 17:30 h.
Viernes: de 8:00 a 14:00 h.
CONDICIONES DE ENTREGA
Los pedidos se envían mediante una empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, especialmente la dirección, teléfono de contacto y correo electrónico.
El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
El seguimiento del envío podrá realizarse mediante la información facilitada por la empresa de transporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de un máximo de 14 días naturales adicionales para devolver el producto. Estos plazos corresponden al régimen legal de desistimiento en las compras a distancia. BOE
Para solicitar una devolución puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: customerservice@novoluxlighting.com
Teléfono: 627 287 790
Horario:
De lunes a jueves: de 8:00 a 17:30 h.
Viernes: de 8:00 a 14:00 h.
El cliente deberá indicar, como mínimo, su número de pedido y los artículos que desea devolver.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por desistimiento, cambio de opinión, color, medida, potencia, configuración o cualquier otro motivo no imputable a Novolux Lighting, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
La legislación permite que los costes directos de devolución sean asumidos por el consumidor siempre que haya sido informado previamente de ello. BOE
Recogida gestionada por Novolux
Para devoluciones en España peninsular, el cliente puede solicitar que Novolux Lighting gestione la recogida del material en su domicilio u oficina.
Este servicio tiene un coste de 5,50 €, que correrá a cargo del cliente.
Este servicio de recogida no está disponible para devoluciones desde Portugal.
El cliente también puede gestionar el envío de la devolución por sus propios medios, asumiendo su coste y siguiendo previamente las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa de Novolux Lighting.
PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ENVIADO POR ERROR
Cuando la devolución se deba a:
- un producto defectuoso;
- un producto recibido con una incidencia imputable a Novolux Lighting;
- una referencia, acabado, color o producto enviado incorrectamente por Novolux Lighting;
Novolux Lighting asumirá los gastos necesarios de recogida o devolución del material.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar la incidencia y organizar la solución correspondiente.
Podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido u otra información necesaria para identificar el producto y comprobar la incidencia.
El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta a portes debidos, salvo que haya recibido autorización expresa de Novolux Lighting.
ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El producto deberá devolverse:
- completo;
- con todos sus componentes y accesorios;
- correctamente protegido para evitar daños durante el transporte;
- y en un estado adecuado para su recepción y comprobación.
Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible, pero no establecería en vuestra web que conservar dicho embalaje es una condición absoluta para poder ejercer el derecho de desistimiento.
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones, el cliente podrá ser responsable de esa pérdida de valor. BOE
Los daños derivados de una instalación, montaje, uso o manipulación incorrectos por parte del cliente no se considerarán defectos de origen del producto.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Solicitar la devolución
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
customerservice@novoluxlighting.com
627 287 790
Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Preparar el producto
Proteja correctamente el producto para evitar daños durante el transporte e incluya la documentación de devolución que le indiquemos, cuando corresponda.
3. Enviar o entregar el producto
El cliente podrá:
- gestionar el envío por sus propios medios y a su cargo; o
- solicitar la recogida gestionada por Novolux Lighting por 5,50 €, cuando este servicio esté disponible.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error imputable a Novolux Lighting, nosotros gestionaremos la recogida sin coste para el cliente.
REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Novolux Lighting procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria o por un sistema que requiera un abono bancario, podremos solicitar al cliente los datos necesarios para realizar el reembolso.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá también, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados por el cliente. Si el cliente seleccionó una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional de dicha modalidad. BOE
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Novolux Lighting haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Novolux Lighting podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero. BOE
CAMBIOS DE PRODUCTO
Novolux Store no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea cambiar el modelo, acabado, color, potencia, medida, configuración u otra característica del producto, deberá:
solicitar la devolución del artículo adquirido y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Los gastos correspondientes a esta devolución correrán a cargo del cliente.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos establecidos legalmente.
Entre otros, podrá quedar excluido en productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Portal CEC
ACREDITACIÓN DE LA COMPRA
Para gestionar una devolución, garantía o reclamación será necesario poder identificar la compra mediante el número de pedido, factura, justificante de compra u otro medio válido que permita acreditar la adquisición del producto.