ENVÍOS
Para España (Península):
El plazo de entrega es de 48 a 72 horas en península.
Si el pedido es superior a 30€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 30€ de compra, el envío tendrá un coste de 4,99€. Un pedido puede ser cancelado si tenemos roturas de stock (en estos casos, se realizará el reembolso total del importe) y los plazos de entrega, pueden variar si estamos en período de rebajas o promocionales, así como en festivos nacionales o regionales y en zonas que conlleven gestión aduanera. El plazo de entrega también puede verse modificado por causas ajenas a la compañía como por ejemplo huelgas de transporte. No se realizan entregas en Ceuta, Melilla o Canarias.
Opción Recogida en tienda:
Es siempre gratuito. El plazo de preparación del pedido es de 24 h. Puede recoger su pedido en la siguiente dirección: c/Ramon Berenguer Primer, 8, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona; en horario de Lunes a jueves de 8:00h a 17:30h o viernes de 8:00h a 14:00h.
Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes. El plazo de entrega también puede verse modificado por causas ajenas a la compañía como por ejemplo huelgas de transporte. No se realizarán envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias.
Para Portugal:
El plazo de entrega es de 5 a 10 días laborales.
Si el pedido es superior a 60€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 60€ de compra, el envío por tendrá un coste de 7,99€.
Condiciones de envío
El envío de los artículos comprados en novoluxstore.com se realiza por una empresa de mensajería. Los plazos pueden variar en envíos realizados en período de rebajas o promocionales, así como en festivos nacionales o regionales y en zonas que conlleven gestión aduanera. El plazo de entrega también puede verse modificado por causas ajenas a la compañía como por ejemplo huelgas de transporte.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firme la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.
Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de registro y compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto y un correo electrónico en la casilla correspondiente. Asimismo, el seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de nuestra mensajería.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser devuelto gratuitamente. Desde la recepción del pedido dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para notificar y gestionar la devolución. Después de este periodo, ya no es válido el derecho de desistimiento.
Para España y Portugal
Devolución:
- Solo se podrá obtener un reembolso, si el producto llega a nuestro almacén perfectamente embalado y en condiciones adecuadas de funcionamiento. La devolución del dinero se efectuará en el mismo método con el que realizó el pago de su pedido, salvo contra reembolso que se efectuará el pago por transferencia bancaria. Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Recogida en domicilio u oficina:
Si lo prefiere, puede solicitar una recogida de material por un coste de 5,50€, en la dirección que más le convenga. No se hacen recogidas en Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.
Para ello siga estos pasos:
- Solicitar devolución
Puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de customerservice@novoluxlighting.com o llamando a 627287790 de lunes a jueves de 8:00h a 17:30h o viernes, de 8:00 h. a 14.00 h. - Empaquetar
Envuelva el/los artículos en el embalaje original, introduzca el formulario de devoluciones cumplimentado y ciérrelo con la pegatina de seguridad. - Entregue el paquete
Entregue debidamente cerrado al transportista.
Tras verificar los datos, le enviaremos un email de autorización a su dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para establecer la fecha y hora de recogida que mejor le convenga.
Devolución del importe
En el caso de haber realizado el pago por transferencia o contra reembolso, el cliente deberá incluir en el formulario de devolución el número de cuenta corriente en el que desea recibir el ingreso.
La devolución del dinero se efectuará en su cuenta bancaria (en caso de que haya pagado contra reembolso o mediante transferencia) o directamente en su tarjeta (en caso de que haya pagado con tarjeta de crédito, débito o PayPal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
DEVOLUCIONES
En novoluxstore.com no se gestionan los cambios. Si necesita un cambio de configuración, color, potencia, etc. debe solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido del producto que desee. La devolución se limitará a artículos no usados, completos y etiquetados. En caso de recibir cualquier artículo en distintas condiciones en las que fueron enviados dicha devolución no se aceptará y se devolverá al cliente.
En el caso de que la devolución se produjese por un defecto o tara en el producto adquirido, el importe correspondiente a los gastos de envío sería íntegramente reembolsado al cliente a través de una transferencia bancaria, si el pago se hizo por este medio o contra reembolso, o bien a través de la pasarela de pago, si el abono del artículo se efectuó con tarjeta de crédito o débito.
No se aceptarán cambios ni devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
No se aceptarán en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos. Los gastos de envío para una devolución correrán a cargo de NOVOLUX LIGHTING ; si fuese necesario un segundo cambio o devolución correría a cargo del cliente.
No se aceptarán la devolución de luminarias que hayan sido instaladas o manipuladas incorrectamente.
Para cualquier reclamación es imprescindible la presentación de la factura de compra.